A plataforma Consumidor.gov.br acaba
de disponibilizar ao consumidor uma nova versão para celular mais ágil e
funcional. O aplicativo pode ser baixado, gratuitamente, nas lojas
virtuais, e tem o mesmo conteúdo da plataforma online.
O Consumidor.gov.br é um serviço público que possibilita a resolução de problemas diretamente entre o consumidor e a empresa, pela internet, de forma simples, sem a necessidade da instauração de processo administrativo ou judicial.
O secretário nacional do consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública, Luciano Timm, explicou que, com o isolamento social imposto pela pandemia do novo coronavírus, surgiu a necessidade de melhorar o canal de comunicação via aplicativo. “Isso permite que o consumidor possa se manifestar direto da sua própria casa, é um canal de contato direto com as empresas”, disse.
“Significa a mesma agilidade e funcionalidade do site, mais fácil aos consumidores. Essa plataforma é uma plataforma de negociação que permite que consumidores se comuniquem com as empresas. Em 10 dias a empresa tem que responder”, explicou. A secretaria calcula que 80% das reclamações registradas no site são solucionadas pelas empresas, que respondem às demandas dos consumidores em um prazo médio de sete dias.
Inicialmente, a nova versão está disponível para aparelhos que utilizam o sistema Android.
O Consumidor.gov.br é um serviço público que possibilita a resolução de problemas diretamente entre o consumidor e a empresa, pela internet, de forma simples, sem a necessidade da instauração de processo administrativo ou judicial.
O secretário nacional do consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública, Luciano Timm, explicou que, com o isolamento social imposto pela pandemia do novo coronavírus, surgiu a necessidade de melhorar o canal de comunicação via aplicativo. “Isso permite que o consumidor possa se manifestar direto da sua própria casa, é um canal de contato direto com as empresas”, disse.
“Significa a mesma agilidade e funcionalidade do site, mais fácil aos consumidores. Essa plataforma é uma plataforma de negociação que permite que consumidores se comuniquem com as empresas. Em 10 dias a empresa tem que responder”, explicou. A secretaria calcula que 80% das reclamações registradas no site são solucionadas pelas empresas, que respondem às demandas dos consumidores em um prazo médio de sete dias.
Inicialmente, a nova versão está disponível para aparelhos que utilizam o sistema Android.
Balanço
A plataforma
Consumidor.gov,br já registrou mais de 2,7 milhões de reclamações e
conta com uma base de mais de dois milhões de usuários cadastrados. São
aproximadamente 800 empresas participantes representando setores como o
de telecomunicações, bancos, varejo, indústria, transporte aéreo e
planos de saúde. Apenas em 2020, 176 novas empresas aderiram à
plataforma.
Como usar
Primeiro, o consumidor verifica se a empresa contra a qual quer reclamar está cadastrada no site.
Então, registra a reclamação e a empresa tem até dez dias para analisar e responder.
Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa.
Então, registra a reclamação e a empresa tem até dez dias para analisar e responder.
Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa.
É preciso informar se a reclamação foi resolvida
ou não e ainda indicar o nível de satisfação com o atendimento
recebido.
Informações: Governo do Brasil
Post: G. Gomes
Home: www.deljipa.blogspot.com.br
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